El Factor X es el término con el que se aglutina todos aquellos factores relacionados con el comportamiento humano o factor humano.
Es una de las 4 perspectivas fundamentales en CPS , conjuntamente con Business Acumen, Ciencias de la complejidad y Tecnología.
El Factor X contempla disciplinas como la psicología, la antropología, la sociología o la etnografía.
De todas las perspectivas, esta es la más relevante y que requiere más energia (El 80% de CPS es gestionar el Factor X). En gran parte porque “El ser humano es el sistema complejo primigenio”.
Esta perspectiva se centra en entender y gestionar el aspecto irracional del ser humano, el componente emocional, los problemas de agencia, la estructura de incentivos,... Todos ellos son cuestiones recurrentes que actúan en la aparición de la complejidad, pero también en la propia resolución de los problemas complejos.
Ignorar el Factor X suele suponer el fracaso en muchísimas iniciativas. Un caso representativo fue La caída del comando Eibar, aunque hay muchos otros (Ejemplos de fracasos causados por ignorar el Factor X).
A veces el Factor X genera dificultades en el propio modelo de negocio, como le ocurre a Twitter actualmente (El problema de Twitter es un problema de Factor X) y como le ocurrió a Google (ver El caso de las Google Glasses). Curiosamente, de hecho es común encontrar a cierto perfil de directivos con una visión limitada que no lo comprende (Los financieros detestan los negocios basados en Factor X).
Por otro lado, el Factor X también es un elemento que puede generar el éxito de ciertos modelos de negocio (Por qué Instagram y TikTok triunfan). La experiencia de Scott Adams es ilustrativa al respecto (El éxito de Scott Adams es porque supo trabajar con la psicología subyacente).
En Complex Problem Solving, resulta indispensable contemplar el Factor X (Ser problem-centric te empuja también al Factor X).
Un error común es tratar de resolver otros aspectos del problema para intentar evitar enfrentarse al factor humano, lo que genera pobres resultados (El Factor X es parte fundamental del problema y es tan importante como la estrategia o la tecnología).
Es importante considerar que el Factor X es tanto parte del problema como de la solución.