CPS son las siglas de Complex Problem Solving, o Resolución de Problemas Complejos. Es un paradigma (un conjunto de conceptos, valores y técnicas) más que una metodología (un conjunto de procedimientos y un orden de ejecución).
En realidad, CPS no es un método ni una herramienta. En realidad es una forma de afrontar ciertos problemas que reúnen ciertas características, donde no basta con aplicar conocimiento experto o expertise.
En realidad son cosas diferentes. Según el Framework Cynefin, lo complicado es algo que requiere un conocimiento experto, pero que una vez obtenido, es resoluble sin excesiva incertidumbre. Por ejemplo, Hacer un helicóptero y hacer un coche son cosas complicadas, no complejas.
En cambio, las características que definen un problema complejo son su novedad y la gran cantidad de factores interrelacionados. Se trata de un problema que, por su propia naturaleza (por ejemplo, la invasión de una especie alienígena inteligente) o por las particularidades de su contexto (por ejemplo, la gestión de los recursos hídricos en España), nadie se ha enfrentado antes.
En cierta manera, un problema complejo es un problema del que no tenemos ni idea de cómo funciona su entorno (La diferencia entre complicado y complejo).
Son dos aproximaciones diferentes a la resolución de problemas, según su tipología. La consultoría es idónea donde hay problemas complicados: me enfrento a una situación, aprendo a resolverla, genero un caso de éxito (un success story) y luego busco donde replicar esta solución para otros clientes.
En cambio, CPS se enfrenta a situaciones donde el conocimiento experto no es suficienet (La complejidad es la ciencia que se encarga de lo que no solucionan el sentido común y el expertise). Suelen ser situaciones tan desconocidas que se requiere cierta exploración hasta terminar de comprender los factores subyacentes que influyen en ella y cómo hay que abordar la solución idónea (CPS tiene más que ver con exploración experta). Esto a veces resulta difícil de encajar para muchos clientes (CPS requiere un salto de fe), que buscan evidencias pasadas de capacidad de resolución sin éxito, ya que lamentablemente su problema es único (CPS es problem-centric) y no hay ejemplos que puedan servir de referencia (Un success story es más propio de consultoría. No tiene sentido en CPS)
La habilidad de resolver problemas complejos es una skill interesante, reconocida por el World Economic Forum. Se trata de una habilidad profesional que parece que será cada vez más necesaria en los próximos años.