En esta sección presentamos un resumen a grandes rasgos de Complex Problem Solving, para los no iniciados en la materia. Por motivos de simplicidad, se trata por encima algunos de los términos y se profundiza poco, en virtud de una comprensión general de la materia.
CPS es Complex Problem Solving, o Resolución de Problemas Complejos. Es un paradigma (un conjunto de conceptos, valores y técnicas) más que una metodología (un conjunto de procedimientos y un orden de ejecución). CPS, por lo tanto, es una forma de afrontar ciertos problemas que reúnen ciertas características, donde no basta con aplicar conocimiento experto o expertise.
Un problema complicado requiere conocimiento experto, pero una vez obtenido, es resoluble sin excesiva incertidumbre. `Hacer un helicóptero y hacer un coche son cosas complicadas, no complejas. En cambio, las características que definen un problema complejo son su novedad y la gran cantidad de factores interrelacionados. En cierta manera, es un problema del que no tenemos ni idea de cómo funciona su entorno (La diferencia entre complicado y complejo). Por ello, es razonable afirmar que el CPS es aplicable donde la consultoría no es suficiente.
La habilidad de resolver problemas complejos es una skill interesante, reconocida por el World Economic Forum. Se trata de una habilidad profesional que parece que será cada vez más necesaria en los próximos años.
CPS no es una metodología, como PMBOK donde existen una serie de técnicas, herramientas y pasos a seguir. En su lugar, supone un paradigma o un marco de trabajo: es un modo de ver el mundo, percibirlo, comprenderlo e interpretarlo.
En Entornos VUCA, se producen un conjunto de factores interrelacionados. No siempre resulta fácil identificar todos los factores, ni es factible elaborar un diagrama causal claro que establezca los vínculos entre unos y otros.
Dave Snowden, autor del Framework Cynefin , compara estos escenarios con zarzamoras en un matorral, una situación donde no se sabe bien cuándo acaba una causa y cúando comienza otra (Los sistemas complejos son como zarzamoras en un matorral).
Por lo tanto, podría decirse que CPS requiere abordar múltiples problemas simultáneamente.
Adicionalmente, el entorno es una característica clave en cualquier problema complejo: El contexto importa. “Todo lo que tiene que ver con el mapeo contextual es absolutamente crítico en CPS”
Existen 4 perspectivas fundamentales en CPS